Politique d’expédition
### Politique d'Expédition & Livraison
#### Un petit mot de notre équipe
Nous prenons des précautions supplémentaires pour s'assurer que votre commande est expédiée et surveillée par les canaux appropriés. En cas de perturbations, capacité de fret aérien limitée, réductions de vols et retards de colis, nous savons une chose avec certitude : notre équipe de l'entrepôt travaille d'arrache-pied pour expédier votre colis dans les plus brefs délais.
Avec tous nos produits, vous pouvez profiter de la livraison gratuite en Europe, ainsi qu'une livraison sécurisée à 2,90€. La livraison hors Europe est à 4,99€ et la livraison sécurisée hors Europe à 9,99€. Les commandes sont envoyées du lundi au samedi pendant les heures ouvrables, à l'exclusion des jours fériés nationaux américains.
- Les commandes sont généralement expédiées 1 jour ouvrable après avoir été passées.
- Un numéro de suivi est émis lors de l'expédition.
#### Livraison express
- Envoyée du lundi au samedi pendant les heures ouvrables, à l'exclusion des jours fériés nationaux américains.
- Les commandes sont généralement expédiées 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées.
- Un numéro de suivi est émis lors de l'expédition.
#### Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Une notification par e-mail vous sera envoyée avec un numéro de suivi lorsque vos articles seront expédiés. Nous serons heureux de vous aider si vous n'en avez pas reçu ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas. En cas de problème, contactez-nous à contact@petit-tablier.com.
#### Y a-t-il des frais de douane ?
Les commandes internationales peuvent entraîner des taxes ou des frais de douane supplémentaires lorsqu'elles arrivent chez vous. Ce n'est pratiquement pas quelque chose que nos clients rencontrent, mais si cela se produit, il est de votre responsabilité de payer toute taxe ou frais de douane supplémentaires. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos autorités locales si des frais d'importation peuvent s'appliquer avant de passer une commande.
#### Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois que nous avons expédié votre commande, une mise à jour par e-mail sera envoyée. Vous trouverez votre numéro de suivi dans cet e-mail. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi que nous vous fournirons.
#### Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous comprenons à quel point il est important que vos colis arrivent à destination, c'est pourquoi nous encourageons nos clients à revérifier leur adresse avant de passer une commande. Si une adresse incorrecte a été saisie et que le colis doit être livré à nouveau, il y aura des frais de 5€ associés à cette livraison que le client devra payer. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les pertes subies en raison d'une saisie d'adresse incorrecte.
Si vous pensez avoir fait une erreur lors de la saisie de vos coordonnées, veuillez nous contacter immédiatement à contact@petit-tablier.com ou depuis la page contact afin que nous puissions vous aider davantage. Avec une attention particulière et une communication rapide, nous pourrons peut-être faire en sorte que votre commande atteigne son emplacement prévu sans retards inutiles ni coûts supplémentaires.
#### Vous rencontrez des difficultés pour afficher les mises à jour de suivi?
Même si nous souhaitons pouvoir fournir à chaque client les mises à jour de suivi les plus précises, toutes les informations de suivi sont fournies par notre partenaire de messagerie et notre équipe n'a accès qu'aux mêmes informations que vous. Cela dit, il nous est assez difficile de donner une heure d'arrivée estimée. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à la situation d'expédition de chacun et pour assurer la satisfaction.
Si votre commande met très longtemps à vous parvenir, veuillez nous contacter à contact@petit-tablier.com ou contactez-nous depuis notre page contact et notre équipe travaillera vers la meilleure solution pour vous en fonction de vos dernières informations de suivi.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à travers cela.
#### Je pense que mon colis a été volé/perdu pendant le transport, que dois-je faire?
Si le numéro de suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à localiser votre colis, assurez-vous de vérifier autour de votre propriété, hall ou salle de courrier et de contacter les voisins au cas où quelqu'un aurait accepté le colis en votre nom ou qu'il a été mal livré. Nous vous conseillons d'attendre 2 jours ouvrables pour voir si le colis est de nouveau livré par le transporteur. Si votre colis n'a toujours pas été localisé ou remis après 2 jours ouvrables, veuillez en informer directement votre bureau de poste local pour déposer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre service de messagerie local en fournissant vos informations de suivi. Après avoir déposé une réclamation, veuillez attendre leur réponse avant de nous contacter. Envoyez-nous un e-mail à contact@petit-tablier.com avec la réponse de votre coursier local afin que nous puissions vous aider davantage.